━━◆障がい者支援のヒントをお届け！◆━━━━━
東京都ビジネスサービス株式会社　　　　2025.12.22
HEARTFUL RELATIONメールマガジン -vol.69-
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皆さん、こんにちは。

東京都ビジネスサービス株式会社では、
障がい者支援に関するメールマガジンを配信しています。
支援に関わる皆さんのお役に立つような情報を発信していきたいと思います。

・。・。はじめに・。・。・。・。・。・。・。・。・。・。・。・。・。・。・。・。
▼東京都ビジネスサービス株式会社「障がい者採用会社説明会」のご案内です。

東京都ビジネスサービス株式会社では、障がい者枠でご活躍いただける人材を募集しています。
就労を検討中の方に弊社を知っていただく機会として「会社説明会」を実施します。
当社へのご来訪・Webのいずれも可能ですので、ぜひお気軽にご参加ください。

≪日程≫
●中途向け会社説明会
①Web 　 2026年1月16日（金）14:00～15:00
②来社(葛西センター) 2026年1月22日（木）10:00～11:30
③来社(Tokyo Bay本社) 2026年1月27日（火）14:00～15:30
※詳細はこちらの案内をご覧ください。
https://sk-design.tokyotobs.co.jp/wp/wp-content/uploads/2025/12/TBSseminar202601_chuto.pdf

●新卒向け会社説明会
①Web 　 2026年1月14日（水）14:00～15:00
②来社(葛西センター) 2026年1月22日（木）14:00～15:30
③来社(Tokyo Bay本社) 2026年1月29日（木）14:00～15:30
※詳細はこちらの案内をご覧ください。
https://sk-design.tokyotobs.co.jp/wp/wp-content/uploads/2025/12/TBSseminar202601_shinsotsu.pdf
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今年もいよいよ残りわずかとなりました。
2025年は「就労選択支援」の導入準備など、制度面で大きな変化がありましたね。
また、現場では、メンタル面やコミュニケーションに高度な配慮を必要とするケースの増加に、日々苦労されていると思います。
就労支援における「ジョブデザイン」の重要性は理解しつつも、訓練や教育の継続、そして関係性の構築といった、さらに手前の段階で大きな壁に直面し、「この支援は本当に正しいのか」と自問自答する支援者の方も少なくないでしょう。

今回は、支援者が抱える「専門的な苦労」について、アセスメント結果を活かして特に対応が難しいケースにどのように向き合い、支援の質を向上させるべきかを考えてみたいと思います。

そこで、69回目のテーマは。
「支援の質の向上～アセスメント活用とチーム設計～」

支援者が「対応が難しい」と感じるケースは、特性そのものに加え、「特性と支援方法のミスマッチ」が原因となっていることが多々あります。
特に精神・発達障がいの方の場合、体調や気分に波がある中で、支援者の優しさが「依存」につながってしまうのではないかというジレンマや、「合理的配慮」と「毅然とした態度」の線引きに悩む専門的な苦労があります。

ここで重要になるのが、就労選択支援のアセスメント（職業評価）で得られた客観的なデータです。
これまでの支援が「勘」や「経験」に頼りがちだったのに対し、アセスメントは支援者の感情ではなく、「特性に基づくデータ」を基に、学校・支援機関・職業センターといった多機関共通の支援の土台を再構築する機会を提供してくれます。

アセスメントの真価は、困難なケースにおいて、支援者と利用者の間に客観的な「共通言語」を生み出す点にあります。
このアセスメント結果を、感情的な対立を防ぐための「対話の土台」として活用しましょう。

利用者との対峙で支援者が消耗する原因のひとつは、「なぜこのルールが必要なのか」という説明に説得力がないことが考えられます。
ルールが支援者の主観ではなく、利用者自身のデータに基づいていれば、依存や甘えを防ぎつつ、本人の自己肯定感を損なうことなく規律の学習を促すことができるのではないでしょうか。
これは、学校から社会への移行期の自立に向けた「生活・学習ルール」の設定においても有効です。

具体的には、アセスメントで得られた「体調が安定している時の起床時間」や、作業検査で判明した「集中力の限界時間」といった客観的なデータに基づき、本人専用のルールを共同で設定する、といったことです。
例えば、「あなたのデータでは、午前中の活動が苦手な傾向があります。だから、週に2回は午後からの活動スケジュールを組みましょう。その代わり、午後からの活動への参加は100%を厳守しましょう」といったルールを、データという第三者の視点を交えて合意形成する、といった方法です。

さらに、利用者が感情的な訴え（例：「プログラムが辛い」「支援員に嫌われている」）をしてきた際も、支援者が感情で返さず、アセスメント結果という客観的なレンズを通して「ニーズ」に翻訳する訓練を行うことが重要です。
感情的な訴えに対し、「アセスメントでは『聴覚過敏』の傾向が強く出ていましたね。この環境のどの点が辛いですか？」と解決策（合理的配慮）に直結させる対話を行うのです。
これにより、利用者は自身の困難が「性格の問題」ではなく「特性」によるものだと客観視でき、支援者は感情的な疲弊を減らし、専門的な役割に集中できると考えられます。

サポートの難しいケースが続くと、支援者自身のエネルギーも消耗し、燃え尽きのリスクが高まります。
支援者がプロフェッショナルとして力を発揮し続けるためには、個人の力量で抱え込まず、支援を「チーム設計」として捉え直すことが不可欠です。
利用者の「ニーズ」と「課題」を言語化し、「誰が（どの職員が）、どの課題（体調管理、スキル指導、企業連携など）を担当するか」をチームで明確に共有し、負担を分散させます。
特に感情的な関わりが多くなるケースほど、担当者の役割を分担し、負担を平準化することが重要です。

また、困難なケースの場合、「就職」を成功とするのではなく、まずは「今週は無断欠席がゼロだった」「指示の伝達ミスが50%減少した」といった、行動変容を成功の指標としましょう。
そして、支援が困難だと判断した際は、就労支援、生活支援、医療・教育それぞれの役割を明確に区分し、専門的な役割を他機関に委託します。
このプロフェッショナルな距離感が、支援機関が持続的に質の高い支援を提供し続けるための鍵となります。

この一年、サポートの難しい利用者と真摯に向き合ってきた支援者の皆さんの専門的な努力は、きっと利用者にとって大きな成長となっているはずです。
皆さんが力を発揮し続けるためにも、客観的なデータを「対話の土台」とし、適切なチーム設計の構築による支援を進めていただければと思います。

2026年が、皆さんにとって「支援の成果」を実感できる、実りある一年となることを心よりお祈り申し上げます。
どうぞ良いお年をお迎えください。

「もっと詳しく具体的な対応策を知りたい」という支援機関がいらっしゃいましたら、セミナーや研修メニューをご用意しています。
ご興味がございましたらお問い合わせください。

このメールマガジンでは、皆様のご意見を募集しています。
「こんなテーマでやってほしい」「こんな悩みに答えてほしい」など、ご要望がありましたら、どんどん取り上げていきます。
「heartful@tokyotobs.co.jp」まで気軽にご意見をお寄せ下さい。

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東京都ビジネスサービス株式会社は、
「仕事を通じて社会に貢献したい」という障がい者の夢を実現させることを目的に
昭和６１年に東京都と株式会社システナとの共同出資で設立された、第三セクター企業です。
障がい者コンサルティング事業では
障がい者専門の採用支援サービスを企業向けに行っており、
支援機関様とは企業求人情報のご案内や採用関連仲介などで関わらせていただいています。
企業や求人情報などのお問い合わせは下記までお願いします。

▼社内研修ボードゲーム『ズバリ 気配り アニマッチ』
株式会社セガ エックスディーと共同開発した、障がい理解や配慮について学べるゲーム
＜購入はこちら＞
https://marunto.jp/products/detail/121（「まるんと」購入画面へ飛びます）
＜研修プログラムご検討の方はこちら＞
・研修内容：ボードゲームの説明と体験：60分（ワークショップ）
・障がい者とともに働くファーストステップ：60分（講義）　合計120分
　※研修内容はご要望に応じて内容を変更することも可能。
・参加人数：5～20人
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「障害者差別解消法」について研修の実施をご検討の方に、下記の動画サービスをお勧めいたします！
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※動画データをお送りします（買い切り：社内展開はフリーです）
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