━━◆障がい者雇用のヒントをお届け！◆━━━━━
東京都ビジネスサービス株式会社　　　2026.3.13
HEARTFUL メールマガジン -vol.143-
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皆さん、こんにちは。
東京都ビジネスサービス株式会社では、
障がい者雇用に関するメールマガジンを配信しています。
皆さんのお役に立つような情報を発信していきたいと思います。

・。・。はじめに・。・。・。・。・。・。・。・。・。・。・。・。・。・。・。・。
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3月半ばです。
暦の上では春を迎え、東京では桜の蕾も膨らみ始める頃ですね。
いよいよ年度末のラストスパートという時期です。
人事をはじめ、各現場で障がい者雇用に携わる皆さんは、異動や退職に伴う事務手続き、そして新年度の体制構築に向けた準備で、一年で最も多忙な日々ではないでしょうか。

そこで、143回目のテーマは。
「情報の引継ぎ ～本人と創る『配慮』の再定義～」

この「別れと出会い」の季節、障がい者雇用の現場で最も注意しなければならないのが、「情報の断絶」です。
4月に入り、上司や指導担当者が変わった途端に、
「これまでは許されていたことがダメだと言われた」
「必要な配慮が正しく伝わっておらず、体調を崩してしまった」
といったトラブルが起こるケースは少なくありません。
せっかく積み上げてきた安定が、担当者の交代によって崩れてしまうのは、本人にとっても企業にとっても大きな損失です。

こうした引継ぎにおいて、まず立ち返るべき絶対条件は「本人の合意」です。
書類を整えること以上に重要なのは、
「何を、どこまで、新しい担当者に伝えるか」
を本人としっかりと確認しておくことです。
そもそも担当者が変わること自体、本人にとっては非常に大きな不安要素となります。
担当者の移動の内示が出た段階で、できるだけ早く本人に直接伝えて、心の準備をしてもらう時間を確保することが、信頼関係を守る第一歩となります。

その上で、情報の「棚卸し」を本人と一緒に行ってください。
「会社が勝手に情報を渡す」のではなく、
「新年度をスムーズに進めるために、新しい担当者に何を伝えておきたいか？」と尋ねましょう。
過去1年間の配慮事項を振り返り、本人が
「これは継続して伝えてほしい」
「これはもう自分で対処できるから言わなくていい」
と取捨選択する。
このプロセスこそが、本人の自律を促す貴重な機会となります。

また、長年同じ担当者がサポートしていると、マニュアルにはない「ちょっとしたコツ」が暗黙の了解になりがちです。
例えば、
「口数が少なくなったら疲労のサイン」
「この作業が遅れ始めたらパニックの兆候」
といった、数値化しにくい本人の細かな変化のサイン。
あるいは、
「よかれと思ってかけた言葉が、本人の特性上逆効果になった過去の事例」
などです。
こうした「失敗から学んだノウハウ」こそ、新しい担当者が最も必要とする情報です。
これらを、本人の了解を得た上で正しく継承することで、4月からの摩擦を最小限に抑えることができます。

理想的なのは、新しい担当者に対し本人自らが、
「自分はこういう特性があり、仕事を進める上でこういう配慮があると助かる」
と説明できる状況を作ることです。
3月のうちに本人の習熟に合わせ、これまでの配慮内容や得意な仕事、困ったときの連絡方法などを「自己紹介シート」として一枚にまとめておくのも有効でしょう。
新しい担当者がそれを「読んで確認する」のではなく、本人が新しい担当者に「直接説明する」形をとることで、一方的に守られる対象ではなく、対等な関係性を築くことができるはずです。

障がい者雇用の引継ぎは、単なるデータの受け渡しではなく、これまで築いてきたプロセスの継承です。
本人が不在の場所で物事を決めるのではなく、本人を主役とした引継ぎを実施すること。
この丁寧なプロセスが、4月1日から始まる新しい体制において、本人と現場が円滑なスタートを切るための最大の防衛策になります。

このメールマガジンでは、皆様のご意見を募集しています。
「heartful@tokyotobs.co.jp」まで気軽にご意見をお寄せ下さい。
どうぞよろしくお願いいたします。

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東京都ビジネスサービス株式会社は、
「仕事を通じて社会に貢献したい」という障がい者の夢を実現させることを目的に
昭和61年に東京都と株式会社システナとの共同出資で設立された、第三セクター企業です。

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